Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutuskäytäntö

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille selkeästi 14 päivän peruuttamisajan kuluessa.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassamme olevan peruuttamistoiminnon kautta. Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös sähköpostitse osoitteeseen:

asiakaspalvelu.famsafe@outlook.com

Ilmoita yhteydenotossa nimesi, tilausnumero sekä tuotteet, joita peruuttaminen koskee.

Peruuttamistoiminnon kautta tehdystä peruuttamisilmoituksesta toimitetaan asiakkaalle vahvistus.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Tuotteiden palauttaminen

Peruuttamisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja vähentymätön. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Palautuksesta tulee sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen lähettämistä takaisin.

Palautuskulut

Palautus on asiakkaalle maksullinen.

Postin kautta tehtävästä palautuksesta veloitetaan 12,55 € / palautus (sis. ALV 25,5 %). Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Jos asiakas palauttaa useita saman tilauksen tuotteita samassa palautuslähetyksessä, veloitetaan yksi palautusmaksu.

Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamisilmoitus.

Jos lähetys jätetään noutamatta ja se palautuu meille, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme asian käsittelemiseksi. Tilauksen palautumisesta aiheutuneet todelliset kustannukset voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Maksujen palauttaminen

Palautamme peruuttamisen yhteydessä asiakkaalta saamamme palautettavat maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet palautettavat tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.

Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme myös alkuperäisen toimituksen kustannukset tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.

Asiakkaan vastuulle kuuluva palautuskulu vähennetään palautettavasta summasta.

Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista:

asiakaspalvelu.famsafe@outlook.com

Pyydämme liittämään yhteydenottoon mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme käsitellä reklamaation.

Reklamaatiotuotetta ei tule palauttaa ilman erillistä palautusohjettamme.

Jos kyseessä todetaan olevan myyjän vastuulle kuuluva virhe, asiakkaalle ei aiheudu asian hoitamisesta palautuskuluja.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole sellaisilla tuotteilla, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisten vaatimusten tai toiveiden mukaisesti, kun kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeuden poikkeus soveltuu kyseiseen tuotteeseen.